Las relaciones comerciales que mantienen
las empresas revisten una gran importancia, conservarlas en un grado de
eficiencia es una labor muy delicada toda vez que las operaciones
comerciales que realizan entre si, por fallas humanas pueden generar problemas
de difícil solución que acarreen el quiebre de las relaciones, con gran
perjuicio para el desenvolvimiento de sus actividades.
Carta de Reclamación.
Ésta es una comunicación redactada por
el comprador cuando él considera que la negociación realizada no ha sido
cumplida como se acordó, perjudicando sus intereses.
Para que la reclamación sea eficaz, es necesaria
que ésta sea extendida con prontitud a los hechos que se reclaman,
con veracidad, firmeza y cortesía.
Carta de Explicación.
La
actualidad comercial exige que las empresas trabajen con mayor eficacia. Para
ello requieren contar con una muy buena organización que les permita ofrecer a
sus clientes un buen servicio.
Pero, a veces, en la práctica
estas buenas intenciones se ven amagadas por fallas mecánicas o humanas que
impiden cumplir fielmente lo convenido.
Carta de Justificación.
Es la misiva que se redacta cuando la
empresa vendedora NO se siente culpable de los errores expresados por el
reclamante.Esta carta debe convencer al cliente que el proveedor actuó en forma correcta.
